Trocas, Devoluções e Garantia

TROCAS E DEVOLUÇÕES

As trocas e devoluções somente serão aceitas se o produto estiver em sua embalagem original, sem indícios de uso, sujeira ou arranhados, com as etiquetas intactas e acompanhado da Nota Fiscal. As solicitações deverão ser encaminhadas para nossa Central de Atendimento através do e-mail:  contato@fernandasemijoias.com.br, com a data de compra, o código do produto e motivo da solicitação.

Qualquer solicitação de troca ou devolução deverá ser feita em até 7 dias corridos, contados da data do recebimento da mercadoria, seja por: produto avariado pelo frete, produto em desacordo com o pedido, defeito de fabricação, desistência ou troca por opção. Solicitações recebidas após estes períodos não serão aceitas. 

Nos casos de troca, o cliente receberá um cupom eletrônico com o mesmo valor do produto devolvido, para realizar nova compra em nossa loja. No caso de devolução, a restituição do valor será providenciada em até 7 (sete) dias úteis.

Os custos de frete somente serão de responsabilidade de Fernanda Semijoias, quando o produto for avariado pelo frete, estiver em desacordo com o pedido ou em qualquer defeito de fabricação. Para os demais casos (desistência / troca por opção) os custos de frete serão de responsabilidade do cliente.

Todas as solicitações somente serão processadas após o recebimento e análise dos  produtos por Fernanda Semijoias.

GARANTIA

Garantimos a folheação da semijoia por 01 ano e contra defeitos de fabricação, como manchas, descascados, e fechos ou pinos de brincos quebrados.

O QUE A GARANTIA NÃO COBRE

Nossa garantia não cobre peças arranhadas, quebradas, amassadas, faltando partes/pedaços ou desgastadas pelo uso natural.
 

QUANTO ÀS PEDRAS

As fábricas fazem a reposição de zircônias, e normalmente não cobram por isso. Caso haja custos para reposição de zircônias, o cliente se responsabilizará pelo mesmo.

As fábricas também fazem a reposição de pedras naturais quebradas, mas cobram pelas mesmas. Este custo é do cliente.

As pedras naturais nunca são iguais. Então no caso de reposição, poderão sofrer alterações de cor ou transparência de um brinco para o outro, por exemplo.

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PODE CONTAR CONOSCO

Pedimos que qualquer problema com a semijoia nos seja relatado através do e-mail:

contato@fernandasemijoias.com.br

Teremos o maior interesse em ajudar a solucionar qualquer problema.

Fernanda Semijoias